文件是社会实践的真实记录，具有服务社会的基本功能，是一切社会事业和单位发展不可缺少的基础，管理好档案提供优质服务是档案管理部门的基本职责。

1文件管理服务工作的重要性。

1.1档案服务是档案工作的基本宗旨。

归档管理是一个整体的工作过程，而归档服务是档案管理的重要组成部分，是整个档案管理的组成部分。对于工作流程众多的环节而言，其最终目标是安全地管理好档案，为提供优质的档案服务奠定基础，提供保证。在开展档案服务工作的同时，挖掘档案的价值功能，使档案管理落到实处成为档案服务的根本宗旨。

1.2档案管理服务推动了档案工作的不断发展。目前的档案管理工作已经和以往的工作有了很大的不同，以往的自给、封闭管理已不能适应现代社会发展形势的要求，档案馆已摆脱历史的束缚，不断地为社会服务提供者，助推社会发展进步，这一服务过程就是检验档案工作水平的试金石，利用服务能够及时发现档案管理中存在的问题和不足，从而进一步完善工作，促进档案管理自身水平的提高。

1.3管理服务为档案工作的发展创造良好条件。档案通过开展优质的档案管理服务活动，使档案的作用价值得到真正体现，从而引起社会的重视，引导人们对档案进行合理利用，要强化社会服务职能，提高档案的社会地位，争取更多的社会支持，为档案工作的健康发展创造条件。打下坚实的基础。

2档案管理服务存在的问题。

2.1文件管理服务意识不强。一是工作热情不高，未能从档案事业的长远发展出发，为国家积累更多的社会财富，做好档案工作的管理。第二，重视不够。没有把档案工作纳入长远发展规划，在技术进步、装备投入、人才培养上存在着巨大的差距。第三，认知模糊。档案资料的收集、整理工作不够重视，缺乏后期的管理服务，档案管理与服务脱节，无法联系，互相促进。

2.2档案管理观念过时。其主要表现在管理方式上，传统的手工整理利用沿用至今，未能积极融入信息化形势下的大环境，管理方式已不适应社会发展和时代的要求。与此同时，由于管理陈旧，档案经费、设备等方面的不足，仅满足了对基本手工档案管理的需求，陈旧的观念和思维严重制约着档案工作的现代化发展。

2.3管理和服务协调不足。没有把管理和服务放到一起来看，档案管理过于注重档案资料的收集，并防止档案资料的丢失、损坏，没有将档案管理建立在以完备丰富的档案内容之上，提高档案服务水平，导致了单纯的管理资源价值无法实现，档案管理目标没有得到充分体现。

2.4档案专业人员缺乏。归档工作程序繁杂，细节众多，需要对档案专业管理熟悉，付出了大量的时间和精力，持之以恒、持续地进行，取得一定的成效。当前，档案人员配置存在不完善、不专业、不稳定、素质能力与年龄不适应工作要求的突出矛盾、档案管理不规范等突出问题，如档案资料整理归类不合理、联系不充分、同一工作内容或同一活动材料分散在多个卷宗中，给档案管理查询带来了诸多弊端。未能从档案事业发展的高度培养和选拔档案专业人才，造成档案管理质量低下。

3提高档案管理服务质量的措施。

3.1加强档案服务意识。要以提供档案服务为起点，主动挖掘其价值潜能，积极服务于社会发展和工作大局，提供全方位的档案支持。要树立良好的服务意识，做到热情服务、耐心服务、主动服务，把服务工作做好、解难题作为一项常规工作和一项长期工作来抓，持之以恒地开展下去。

3.2切实满足社会发展需要的服务。要本着全面服务于社会发展的观点，做到哪里有需要，哪里就有哪里，哪里就有社会需求，人民群众的生活保障，个人利益维权，在医疗、社保等方面，挖掘出更多服务价值的档案信息，提供完善的服务，做到有的放矢，精准服务，切实解决了社会大众关注的难点问题，解决档案需求，促进社会发展。

3.3高效率的利用技术服务。要与社会现代化发展大格局相结合，充分发挥现代技术的快速方便性，实现档案管理现代化。借助现代档案管理系统，使档案信息向数字化转变，提供了网络化档案服务，缩短了档案服务人群的距离，扩大了覆盖面，扩大了社会利用面，使档案利用服务更多利用。

3.4积极推进人才培养。将档案管理工作的重点放在人才质量上，要将档案人员的选配、锻炼培养档案专业人才列入档案发展规划，有计划地开展定期培训和专业交流学习锻炼。在现有档案工作人员基础上，逐步提高专业管理技能，尤其要跟踪信息化发展步伐，掌握利用现代信息技术，推动管理服务方式的转变和提升。要做好新旧档案人员的交叉衔接，在做好档案工作的基础上，把培养方案延伸到高校专业学生的引进方面，不断充实和补充档案人员的鲜血，为档案管理服务注入更多活力，推动档案工作向更高层次发展。

4结语

归根结底，档案管理服务工作是一项民生保障工作，应树立以人为本的档案服务理念，围绕社会发展大局，立足服务社会大众，改革运用现代高效管理手段，不断提高档案管理服务质量与效率，努力推动档案管理服务向更高层次、更高水平发展。