做好电力营销和优质服务对电力企业的重要性。

社会经济发展的迅速发展趋势，大家用电量总值及对其需求也愈来愈高，电力行业的销售市场改革创新，尤其是供求关联的转变提升了改革创新速率。电力企业为得到销售市场发展趋势室内空间，就供电量要求中间矛盾开展方位与掌握，根据机构优点.方式创新.优质服务等方式推动改革创新进程，考虑广大客户的生产制造生活用电要求，为大家出示更为经济发展.安全性的用电自然环境，进而在同自然企业中脱颖而出，获得较高满意度。对此，电力企业电销和优质服务项目是获得市场地位的关键要素，也被开展高度重视。最先，行业外部自然环境形势的严峻性。电力企业自身內部存有众多矛盾外，社会舆论等层面对公司的发展趋势一样存有巨大危害。对于此，高度重视电力营销方式与优质服务项目，根据为广大客户出示优质服务，以这得到大量客户資源，是电力企业改革创新关键的难题。次之，公司內部现况的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理方式上存有一定缺点，不全面。清楚地了解内部管理矛盾，工作人员也缺乏主动性，进而造成服务项目欠缺创新性，造成矛盾升級，危害电力企业平稳发展趋势。而电力营销方式做为电力企业的必需运行方法，电力服务与商品的关联不容忽视。对此，电力企业经常把优质服务项目做为推动电力企业可持续发展趋势的关键影响力之一。

2.服务营销在电力营销工作中存在的不足。

这主要是目前电力营销运营中服务营销的主要缺陷，因为只有充分了解电力公用事业发展当前所面临的缺陷，并对具体问题进行调查分析，才能解决问题。多运用科学合理的解决方案，为今后的发展提供更好的支撑。

2.1专业人员缺乏相关服务营销工作的专业素质。

目前，售电业务的主要弊端是相关技术人员职业资格严重缺失。这是因为随着当前经济的发展，出现了更为复杂的管理思路和方法，人们的思维也发生了变化。而市场的变化水平也越来越复杂。在这个过程中，售电业务公司的员工如果不能随着市场的变化提升自己的知识储备，员工无法满足目前市场的发展需要，必然要从市场上淘汰。因此，在今后的发展中，公司将需要加强专业技术人员的培训。

2.2电力营销工作体制机制建设不健全。

相关技术人员缺乏相关技术人员的努力，一方面是知识学习不够，另一方面是企业相应的制度机制建设不完善造成的。我国电力公司目前正处于发展阶段，对市场冲击认识不足，无法及时把握市场变化。它对市场的特点还不是很清楚，供差异问题很多。由于我国地域非常广阔，很多电力公司在发展过程中遇到了很大的困难，而一些特殊地区的建设则更加困难。但企业没有相应的制度来指导员工，缺乏相应的服务水平。

2.3电力营销工作的传统观念。

伴随着信息知识和科学技术的持续发展趋势，大家的思索越来越迅速，可是在这一全过程中，电力企业在发展趋势全过程中实际上并沒有从观念上产生转变，也没有真实意识到现阶段这一时期的转变，这会给整个电力营销公司的发展趋势产生危害，并阻拦全部服务项目工作中。过去，电力企业的发展趋势针对以往的传统式观念和观念已不合适市场需求和转变，而且服务项目的生产制造還是局限于一些老式的方式。那样对电力企业的发展趋势在市场竞争中变得十分低下，针对现阶段社会发展趋势的转变很难调整。

3.制定服务营销策略。

3.1注重服务效益。

不管是电力企业还是其他类型的企业，只有长期的努力才能获得该企业的服务收益，不可能一蹴而就，不可能在短时间内看到结果。这就需要电力公司持之以恒。对电力企业来说，创新是获取服务收益的主要方式。电力公司想要在服务营销中发挥好作用，就必须能够放开标准，将电力能源产品和服务的效益与消费者共享，而不是垄断自己的优势。而不能欺骗消费者的真实情况。降低电力质量，损害消费者的利益。

3.2企业品牌的树立。

企业发展与成长离不开核心竞争力，企业核心竞争力的核心体现是品牌知名度。总之，公司要想发展，就要打造和打造自己的独特品牌，大力开展品牌的推广和销售服务，将品牌和公司的声誉与消费者联系在一起。听到公司的名字，公司的品牌就会知道公司。为此，电力企业需要加强内部整改，迅速设计推出一套独特的识别系统，能够代表企业的特色，并投入市场，打出企业的名称。此后，继续开拓电力市场，注重发展过程中的服务质量，树立企业良好的外部形象，赢得电力客户的信任和支持。

3.3实施服务营销。

3.3.1了解服务需求。

对电力公司来说，不同类型的电力客户是最有价值的资源，客群需求参差不齐，有的用户注重成本，有的可能注重服务。作为企业，适应我们用户的需求是实施战略成功的重要一步，企业需要关注的不仅仅是当前的用户状况，还有大量的潜在用户。不同的用户对当前综合服务水平的满意度，可以通过有效的市场调研分析来了解。

3.3.2服务设计。

服务是一项系统工程，企业最大程度地提供便捷、便捷、高效的服务，目前的服务等项目还不够，要把握服务需求的趋势，再不断设计，需要员工的创新，为企业提出服务体系建设的建议，才能在各地体现用户导向的服务理念。

3.3.3服务质量管理与评价。

服务项目沒有固定不动的服务标准。简易的选用统一模式早已不可以考虑不一样顾客的要求，特别是在是服务流程的品质管控。因而，了解顾客感受的服务质量，根据有效的渠道了解顾客的意向服务质量，融合一些本来的用电量规定，并将各种各样服务项目工作中变成详细的规定。从而出示相对的合乎本企业具体情况的服务质量管理规范。另外，服务质量规范应留意企业在供电量地区，各网点出示的服务规范的统一。

结论：随着电力体系改革的不断发展，电力企业也逐渐参与到市场竞争中来。简而言之，电力营销的重点应该是服务，服务可以让用户直接感受到电力企业的优势和优势，大多数电力企业应该改变过去的生产重于服务的想法，改变他们的思维态度，做好市场调查，从现实开始了解客户需求，做好客户服务，从而在未来的竞争中赢得良好的地位。