我们国家承担服务外包所面临的新挑战。

（一）人民币升值的挑战。

从2007年末开始，我们面临着服务外包提供商的第一个挑战：人民币升值以人民币计价，外包收入大幅减少。本行业已逐步认识到：应对汇率挑战的根本出路在于转变偏重规模的粗放型格局，从低端产业链低端的简单开发环节，向技术性更高的垂直行业解决方案转变——拥有核心竞争力比低价战略更能从容面对国际市场竞争。业界的领头羊开始将目光投向高端服务，博彦科技于2007年签约某制药巨头的订单，其他企业也在垂直行业做了许多有益的尝试。货币升值考验着服务外包行业的抗风险能力，对及时调整的企业管理更为精细，服务项目逐渐高端化。

(二)服务外包产业升级需求。

近年来，我国服务外包业虽有较快发展，但在服务外包产业结构方面，仍处于起步阶段。从服务外包价值链的构成来看，服务外包产业主要有流程外包、ITO外包、KPO外包等。在这两个方面，我们把业务过程服务外包与知识流程服务外包作为核心价值链的高端，目前我国在全球服务链中还处于低端，以IT服务外包为主，业务项目比较简单。比如现在北京市的IT外包服务主要集中在软件开发、测试等领域的低端，很少涉及诸如提供解决方案等高端业务和BPO业务。因此，如何加速我国服务外包产业从单纯的IT服务外包向业务过程外包、知识服务外包的转变，向产业链的高端进军已成为目前急需解决的重要问题。

在国内，由于服务外包面临产业升级的挑战，迫切需要根据目前客户对服务外包的需求和要求的提高，加强对服务外包高端人才的培养。当前，我国高端软件人才、复合型人才、国际化人才严重短缺，很难满足行业发展和信息化建设的需求。根据统计，2010年北京市软件和信息服务业产值将达2500亿元，从业人员需要62.5万人。以现在的员工数量来看，2010年大约400,000人，存在20万缺口。

(三)对外服务外包行业迅速发展。

在我国发展服务业外包行业面临自身产业体制升级需求的同时，也需要正视国外服务外包业快速发展和扩张，正所谓“不进则退”。相对于我国目前还处在产业发展初期，服务外包在其它许多国家，服务外包已成为国民经济和社会发展的重要组成部分，特别是印度。根据统计数据，印度的服务外包行业已成为印度的一个支柱产业，并于2007年2月宣布，印度塔塔咨询服务有限公司与三家企业合资，建立了国内第一家大型外包技术公司。TCS中国公司是印度四大外包服务提供商之一，在中国外包新兴产业聚集地——北京、上海和杭州，均建立了该中心，并将其战略定位为“中国最大的外包企业”。此外，近年来，TCS在中国先后拿下了许多重要服务外包项目。在整个服务外包的发展态势来看，包括TCS为代表的“印度象”在内的国外服务外包行业正以迅猛的速度占领国内外外包市场。

㈣挑战国际金融危机。

公司在面对汇率上涨的发展战略的调整中疲于奔命，陷入了次贷危机、金融危机。这场金融风暴的短期冲击与应对全球经济衰退的对策有三个特点：更注重降低成本；提高市场认知度；以及改进公司运作的透明度。在企业收入下滑、利润下滑的情况下，如何最好地优化现金流，减少人力资本以应对资金短缺，成为公司的当务之急。首先，在规避经营风险的前提下，首先考虑内部裁员。从生存角度出发，所有新的战略规划投资需求都会被搁置，只能配置资源到目前的核心业务上。项目如不能获得较高回报，公司必须推迟开发新市场和扩大产品、服务范围。

当前中国服务外包供应商大致分为两类：一类是发展10多年，始终专注于服务外包，并坚持精耕细作的供货商；一个是外包只做2-3年，小供货商，这部分企业涉足外包市场的目的是通过并购来做大后进行上市融资。世界经济降温让这两类企业都遭受了客户订单减少的损失。但是对于后者来说，一个是这种企业所拥有的客户和订单质量并不像前者那么好，客户和人才流失严重；第二，危机形势下，外包客户会重新审视供应商的资质水平和生存发展能力。

经济危机之后，整个行业格局发生了变化。具有稳定客户资源、专注外包行业的企业甘于练就内功，意欲将经济转暖，后一种可能通过兼并重组或退出来度过冬天。外包业在危机风暴中趋于理性和成熟，做大、做强这个一直让中国企业感到困惑的问题有了明确的答案——经济寒冬袭来，拥有核心竞争力的企业会像长城一样屹立不倒，盲目做大的企业就像纸老虎一样不堪一击。

(五)全球服务外包交付方式转变的挑战。

由于全球经济大环境的恶化，使得作为世界原厂的中国不得不面对外销业务急剧萎缩的现实，中国工业必须有新的模式与突破。服务外包业转移的问题是中国政府面临的一项新的经济调整方向。国家近日出台了多方面的产业规划，外界对中国外包服务龙头企业的关注程度和全国各地服务外包基地建设的投入都是空前的。随著客户从原先以「人」开始计费ODC到ODC离岸计费方式的改变，客户要求在项目管理、成本核算、优质提交等多方面快速提升客户业务及成本需求。当前，中国大部分服务外包供应商仍处于发展的初级阶段，规模小，能力有限，只能开展二次、三次外包。此外，中国经济的转型，也促使国内外服务外包企业加大相互并购的步伐，进一步压缩了中国中小型服务外包企业的生存空间。