人文关怀要求人的人格解放和自由平等，尊重人的理性思维，关心人的精神生活等。总之，关注人的生存和发展，关心人，关心人，关心人，尊重人。它是社会文明进步的象征，是人类自觉意识提高的体现。护理工作中倡导的人文关怀，是指医务人员不仅要在专业技能上给予患者最好的照顾，还要给予患者精神上的照顾。在耳鼻喉内镜检查中，患者的心理情绪对检查结果和疾病判断至关重要[1]。为确保我部门对患者的准确诊断和良好治疗，应将人文关怀应用于检查和护理工作，发展良好和谐的护理关系，提高患者满意度。

1.数据和方法。

1.1一般数据2010年1月至2010年12月至我科门诊耳鼻喉内镜检查400例患者，其中6~73岁；男190例，女210例；文化程度:本科及以上100例，初中及以上237例，初中及以下63例。其中7~12月200例为人文关怀护理后组，1~6月200例为人文关怀护理前组。

1.2耳鼻喉内镜检查护理方法。

1.2.1人文关怀应用于检查前刚到陌生医院治疗的患者。他们会因为陌生人而感到恐惧、焦虑和紧张。此时，护士应亲切地微笑着向患者介绍自己。在接待患者时，我们应该确保端庄的外表，礼貌的语言，以及肢体语言，如抚摸儿童的头部、帮助老年患者、拍拍患者的手臂等，以表达我们对患者的理解和安慰。主动询问患者的病情，了解患者的叙述、医学知识水平、文化程度、精神状态等，根据患者的不同情况和具体情况进行分析，提供个性化、体贴的治疗服务。例如，当我们遇到受教育程度相对较低的患者时，我们应该用通俗易懂的简单词语向患者解释内镜检查的高安全性、直观清晰的优点；有针对性的心理咨询，使患者能够轻松配合护士进行检查。在候诊区发布宣传教育手册和视频，以消除患者的紧张感。外部物理环境也有助于帮助患者缓解紧张的医疗情绪，因此，室内环境可以用植物装饰，保持内镜室环境清洁，温湿度合适。

1.2.2人文关怀应用于检查。

检查即将开始时，首先安置患者，使其处于舒适的位置，告诉患者在插管过程中可能会感到不舒服，以及如何调整，以便患者做好充分的心理准备。根据患者的要求和个人偏好，为患者放一些音乐来缓解神经，让患者感受到我们细致的关怀。根据情况，允许患者的伴侣陪同，减少患者的恐惧和紧张感。在检查过程中，医务人员应温和、冷静，同时向患者讲述检查进度和情况，并使用坚持、好、立即完成等鼓励性词语鼓励患者配合检查。同时，为了保护患者的隐私，检查时应关闭门，避免无关人员观看。当患者恶心呕吐时，按压谷穴或引导患者张开嘴，进行少量恶心呕吐，然后进行深呼吸缓解，如恶心症状。对于耐受性相对较弱的患者，如哭泣的儿童，根据情况，可以要求成功接受检查的儿童给予当前儿童的鼓励和经验。在检查过程中，密切观察患者的呼吸、肤色等变化，如有紧急情况，应及时处理。简而言之，作为一名合格的医务人员，我们不仅要掌握坚实的医学理论知识，具有熟练的操作能力，而且要将人文关怀应用到日常的医疗工作中，给患者带来心理咨询，使患者满意。

检查后应用1.2.3人文关怀。

检查结束后，一般需要观察15~20分钟。在此期间，应及时与患者沟通，使用你现在不舒服吗？询问患者，并说：谢谢你的合作！你合作得很好！你表现得很好，检查也很顺利！你很勇敢！等等，再次安慰患者，并告诉患者检查后应注意的事项。由于局部麻醉在检查过程中使用，咽部肿胀是正常现象，患者不必担心，1~2小时后麻醉感会自然消失；检查后1~2小时内尽量避免饮水和进食，以防止窒息和咳嗽。如果局部粘膜受伤导致少量鼻出血，一定要告诉患者不要紧张或处理。如果出血过多，应采取措施，如局部填充麻黄碱棉片。根据患者检查报告，给予患者医疗建议，如患有声带疾病的患者，请他们禁止吸烟和饮酒，低声说话。向患者及其家属发放护理满意度调查表，作为改进的基准，使人文护理在护理人员的应用中不断完善。如果患者可能有病变，患者不应该知道。他们可以先与家人沟通，协助配合治疗。

1.3效果对比与统计分析。

负责人将控制组和实验组的数据分别编号，并交给专人进行统计处理。数据处理人员根本不知道数据分组的方法。所有数据均采用SPS13.0统计软件处理，采用独立样本T检验进行统计分析，计数单位采用SPS13.0检验。

2结果

患者在实施人文关怀后的满意度表现（表1），两组患者在各个方面之间存在显著的统计差异（P-0.05）。可以看出，未实施人文关怀护理的患者的满意度不如实施人文关怀护理的患者高。再次证明，人文关怀护理的实施对改善医患关系有很大帮助。

3讨论

在当今医疗技术的快速发展中，护理与患者之间的和谐关系尤为重要。在耳鼻喉内镜检查护理中，人文关怀是以患者为中心，使护理工作以患者为主，始终为患者着想，为患者提供人性化的个性化服务，尊重患者的人格尊严、生命价值，尽可能满足患者的需要，使患者有亲密、温暖、体贴的感觉，在生理和心理上都处于轻松满意的状态，使患者顺利接受检查，得到准确的检查结果，实施有效的有针对性的治疗。南丁格尔曾经说过：护理是科学、艺术和爱的结合。因此，医务人员不仅要有精湛的技能，而且要有12点爱心，实施人性化的护理服务，提高医务人员的综合素质，使患者更加满意。