一、内科护理沟通问题调查

 

1.1数据及方法

 

2007年1月至2011年12月，共有112起内科护理投诉，投诉人为患者或患者家属，主要投诉方式是通过满意度调查、口头、院长热线向部门投诉，涉及46名内科护理人员，本文采用问卷调查调查住院患者及其家属，常见投诉原因为具体调查内容，内容主要是护理人员的态度。

 

1.2结果分析

 

共发放问卷200份，有效收回问卷200份，效率100%。结合内科护理投诉和问卷结果，分析护患沟通中存在的问题。

 

二、有效解决内科护理沟通问题的措施

 

2.1公开收费标准

 

在调查分析中，由医疗费用引起的护理沟通占很大比例，准确及时的费用信息对患者及其家属非常重要。由于护理人员是医疗服务的实施主体，护理人员在患者入院之初应向患者详细说明医疗费用，使患者及其家属能够明确收费标准。在使用贵重药物之前，应向家属说明具体情况，并征求意见。如果患者或其家属对医疗费用有较大疑问，则需要护理人员明确耐心地解释，充分维护患者及其家属的切身利益

 

2.2注意与家人的沟通

 

现阶段，人们的法律知识水平和文化素质逐渐提高。在治疗患者时，患者家属急于详细了解治疗水平。正是因为患者家属普遍缺乏相关医学知识，患者家属对治疗效果有较高的期望，通常当患者的治疗效果与家属的治疗期望有偏差时，家属会指责相关护理人员和医务人员。同时，由于患者病情的需要，在治疗过程中，有时需要使用新的医疗器械或药物，这些器械和药物成本较高，增加了患者家属的经济和心理负担，导致护理人员与患者家属之间的沟通问题。因此，为了有效地解决这些问题，护理人员应该从患者家属的角度来理解和理解他们，并经常与他们沟通。在使用新的医疗器械和药物之前，首先要征求家属的意见，详细介绍器械和药物的治疗效果和收费标准，经患者家属同意后再使用新的医疗器械和药物。

 

2.3提高护理技能和护理水平

 

医院管理人员应定期组织教育培训，加强内科护理人员的基本专业技能培训和基本理论知识的学习，牢牢掌握内科疾病的相关护理知识，准确预测内科危重患者疾病的发展和发生。同时，巩固内科护理人员的基本技能，掌握各种医疗器械的使用方法，严格遵守各种技术操作规程，最大限度地防止错误事故的发生。为护理人员创造轻松和谐的工作环境，提高患者满意度，从根本上保证高质量的护理服务。此外，还应提高护理人员的综合素质，以提高各部门的核心竞争力，有效地解决内科护理沟通问题。

 

2.4加强沟通技巧

 

在住院期间，患者不仅在身体上遭受了严重的痛苦，而且在精神上也遭受了很多痛苦。通常情况下，患者的心理非常抑郁和焦虑，这就要求内科护理人员与患者进行有效的沟通和沟通，让患者认真认识到护理人员关心和尊重自己。如果护理人员采取冷漠的态度和僵硬的语言，必然会对患者的身体恢复产生严重的负面影响，加重患者的负面和抑郁。此外，护理人员还应根据不同患者的不同特点采取相应的沟通方式。对于文化素质较高的患者，护理人员在与患者沟通时应采取适当大方的态度和语言；对于文化素质较低的患者，护理人员应采用通俗易懂的语言与患者沟通；对于情绪低落的患者，护理人员应不断鼓励和激励他们，最大限度地增强患者恢复健康的信心和决心。(本文来自《中国实用医学》杂志。《中国实用医药》杂志简介详见.）

 

三、结束语

 

总之，在医院的内科护理工作中，各种护理纠纷和护理问题不可避免，不仅对医院的声誉产生了很大的负面影响，而且制约了医院的发展。因此，内科护理人员必须与患者及其家属建立良好的护理关系，高度重视护理沟通和护理沟通，不断提高护理技能和护理水平，整合文化因素和情感因素，创造稳定和谐的内科护理环境，有效解决医务人员与患者之间的矛盾，同时提高内科护理质量，促进患者的健康恢复。