教育部网络高清视频会议系统保障思路和工作方式

 

经过对上述问题的仔细梳理和分析，我们认为教育部网络高清视频会议系统参与水平高、规模大、网络模式特殊，各分公司自然条件多样，系统运行管理难度和复杂性大，运行维护保障不能头痛、脚痛，必须形成一套系统的运行维护保障模式，依靠现有的系统和方法，通过系统处理、减少、解决问题。

 

整个系统化运维服务包括组织协调、人员保障、网络环境保障、设备设施保障、系统安全保障等方面。

 

下面具体谈谈我们采用的保证思路和工作方法:

 

(一)组织协调

 

1.教育部办公厅、教育部教育管理信息中心、CERNET网络中心共同成立运行保障工作组，协调管理视频会议召开、设备运行、骨干网络保障等。

 

2.建立规章制度，规范操作流程。建立覆盖会议全生命周期的阶段性保障体系，制定相应的应急预案，明确岗位职责，制定相关管理制度。

 

主要包含：

 

（1）在准备测试阶段，在每次正式会议前进行功能测试。测试工作严格按照第二天的会议进行有针对性的模拟。将提供所有场馆的命名、主要MCU转换和主要链接的殷切换。（2）会前准备阶段，各单位在会前半小时上线，开展会前技术准备工作。

 

(3)会中调度阶段，对分会场进行轮查，对出现问题的分会场进行有针对性的记录、处理和隔离。

 

（4）会后总结阶段，要求分会场提交电子反馈表，对反馈表进行统计分析，并及时归档每次会议的音视频材料。

 

每次会议结束后，都会对存在的问题进行统计。由于组织大型视频会议需要各方的配合，不配合的分会场也会通过统计数据进行有针对性的指责和通报。

 

建立日常检查和单点联调试工作机制，对会场核心设备设施进行常规检查，对分会场单点进行不定期检查或按标准进行单点联调试。每年定期安排工作人员到各分会场进行检查调查，协调解决存在的问题。

 

建立完善的沟通机制，教育部会场建立固定电话、手机，建立视频会议专用即时通讯群，使教育部会场和各分会场管理人员能够及时沟通。特别是在会议期间，分会场可以随时向会场反馈问题，会场管理人员也会向各分会场报告会场情况。

 

3.人员保障。运维保障涉及视频会议系统管理、网络中心、行政管理等部门，包括视频会议核心设备、网络设备、音视频设施等。，需要配备不同的专业人员。视频会议的岗位分工、阶段分工、工作系统化、规范化，体现在视频会议各岗位的重新梳理上，如视频会议操作岗、录播系统操作岗、音频操作岗、视频拍摄操作岗、接线与在线问题处理岗、会场网络操作岗、机房保障岗、主要教育科研网络协调岗、技术总协调岗等，其中技术总协调员选择A、B角，人员岗位可以相互轮换，一人多岗，组成五八人保障团队。根据会议规模和重要性，灵活安排工作保障人员，至少5人，最高8人。

 

加强团队内部重要技术文件管理，定期培训业务技能；通过电话或网络指导分会场保障团队，鼓励分会场相互回答、相互协作。

 

(二)设备设施保障

 

教育部网络高清视频会议系统涉及网络、视频会议专业设备、场地音视频设施等方面。任何环节的问题都会严重影响视频会议的效果。

 

网络是视频会议系统的重要基础设施之一。网络的质量直接影响到视频会议的效果，甚至决定了会议的成败。网络环境保护是视频会议系统保护的重要组成部分。教育部网络高清视频会议系统在中国教育和科研计算机网络中运行（CERNET），CERNET主干网通过网络带宽预留、优先服务等措施，为教育部网络高清视频会议系统提供网络通信保障。

 

每个分支机构都接入附近的CERNET主要节点。视频会议场地采用单独的接入层网络设备，配置为单独的网络段，不与其他应用程序共享。场地网络的跳数应尽可能少。如果条件允许，最好直接连接到公司的CERNET网络出口。在公司内部网络的各个环节采取有效措施，为视频会议系统预留10Mbps以上的有效网络带宽。加强网络安全管理，避免黑客攻击，选择安全控制方法，从网络方面保证系统的整体安全。

 

对关键设备设施采取多种备份措施，包括视频会议核心设备、光缆链接、网络设备冗余热准备、基于PSTN的录音系统、一般电话会议等备份系统，一旦视频会议主要设备和主要光纤链路出现问题，使用备份系统确保会议的顺利进行。

 

实现主系统的定期压力和功能测试，详细记录每次故障的原因和应对策略。经过多年的积累，基本掌握了主系统的实际能力，避免了系统手册中认为没有问题，但实际上会导致不可预见的情况。

 

(3)应急处置

 

视频会议期间，经常会发生紧急情况。一旦发生故障，应在第一时间判断故障的特点、部位和影响范围，区分是网络问题、视频会议设备问题还是场地音视频设备问题至关重要。

 

为了解决智能定位问题，独立开发了覆盖所有场馆的网络监控系统，通过图形即时定位问题，如分场馆可能是智能终端故障、出口网关故障、智能终端到出口网关网络问题，通过开发监控系统可以三级同步监控，通过不同颜色识别可以定位故障区域，如图2所示。

 

在系统方面建立了基本的应急安全计划，并根据问题的水平进行计划响应。在日常测试中定期演练计划，包括：模拟链接中断、殷切换、模拟设备故障、主设备切换等。

 

总结

 

通过上述系统保障，有效提高了系统的整体稳定性，有助于改变工作作风，提高效率，更好地保障了重要会议，取得了很好的效果。例如，一些重要会议突破了空间限制，参与总数达到数万人，可以更准确地向具体执行人员传达指示精神；一个单位使用该系统实现出国留学前培训。传统的方法是分块培训1万多名学生，花费数月时间和数十万资金。选择该系统后，只需一天，节省了大量的时间和经济成本。

 

然而，视频会议主系统的不稳定情况并没有完全处理，终端设备故障率高的问题也没有完全处理。但通过上述系统操作和维护保证，尽量避免不稳定操作，尽可能提高主系统的稳定性。同时，在下一步工作中，我们也将重点关注当前系统的升级。