“一次做对”就是只用一次就能满足要求。进一步发展的概念有两层含义:一是“只用一次”，“一次”是管理效率；二是“符合要求”是“对”，是管理效率和竞争力。

 

企业质量管理的目的是为客户提供符合要求的产品或服务，让客户满意。其中，“满足要求”强调了正确的概念，而“客户满意”强调了“一次”的重要性。因为没有客户希望交付的产品通过反复返工或退货来满足要求。如果客户满意，他们必须一次做好产品。

 

为什么要实行“一次做对”

 

正确做不仅解决企业当前的经营问题，而且建立合理的长期稳定发展管理体系；不仅让企业生产高质量的产品，而且为企业培养高质量的人才；将企业短期利益与长期愿景相结合，使员工个人发展与企业战略目标一致。

 

1.成本控制。从独立工序的角度来看，如果多次返工，必然会导致成本急剧上升，返工次数与成本增加成正比。从整个过程来看，“一次做对”的概念应该深入到前期的规划过程中。如果错误发生在设计或施工阶段，缺陷成本将成几何倍增加到制造过程，后果不堪设想。比如在汽车行业，如果一款车型在设计阶段出现设计缺陷，当汽车进入终端客户手中发现故障时，整车厂可能会召回，成千上万辆车被召回，这将是对任何整车公司的致命打击。如果在电力建设行业，如果在核电建设过程中出现缺陷和隐患，将对核电运行产生重大影响，甚至在运行过程中造成核泄漏。

 

2.客户满意度。质量管理提倡以客户为重点，因此客户的要求将成为实施的操作标准和行为指南。在当今社会，客户考虑的关键指标是产品质量和交付期。如果没有办法为客户提供合格的产品，客户会抱怨，这对市场的扩张有不利影响，因为产品质量问题导致客户流失的案例随处可见。同样，如果产品不能一次完成并满足客户的要求，返工作业将延长生产周期，导致交货期延迟，客户无法及时获得预期产品，也会抱怨。特别是随着大规模生产向产业链运营的转变，产业链各环节的交付周期问题变得更加关键。

 

3.标准化。“一次正确”可以通过这两句话进一步解释，“正确做事”和“正确做事”。既然事情是正确的，方法也是正确的，也就是说，这种行为可以复制和推广。什么是标准化？为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在问题制定共同和重复使用规则的活动称为标准化。可以看出，“共同和重复使用的规则活动”是标准化的属性。在正确的基础上，有助于建立标准化工作，标准化绝对有助于提高工作效率。有人比喻，创新和标准化是企业提高管理水平的两大轮子，其中创新是企业管理水平不断提高的动力，而标准化是防止企业管理水平下降的动力。没有标准化，企业就不可能保持更高的管理水平。

 

4.核心竞争力。通过以上阐述，我们可以进一步梳理“一次做对”给企业带来的优势。从产品层面看，企业可以形成有效的质量保证和成本控制能力；从制度层面看，企业可以建立有效的标准，规范经营行为，形成企业品牌特色；从文化层面看，如果“一次做对”的理念深入到员工的思维意识中，让每个员工都以此为标准来衡量自己的工作，那么企业提出的建立强大的质量文化就不会那么遥远了。