在小学教学中，老师经常会遇到学生调皮捣蛋的现象，有的学生会向老师汇报这些事情。很多投诉的内容让人哭笑不得，尤其是在低年级的小学办公室，学生不断进出小报告，这是一种普遍现象。不仅投诉频率高，具体内容也不同，虽然这是学生的童心，让老师可以得到很多乐趣，但当投诉太多时，老师将不可避免地不知所措，这使教师的教学压力大大增强，这么多问题可能是学生的负担，会影响他们的身心健康发展。而且，教师对投诉问题的处理也会影响教师与学生的关系。如果处理得当，会对学生产生很大的积极影响，否则会产生负面影响。这就导致教师在投诉时左右为难。如果他们不处理，可能会让学生觉得自己在多管闲事，以后也不会热情地指出别人的不足。如果他们处理它，他们可能会因为受到表扬而更热衷于把问题留给老师，这样就不能锻炼学生的自主能力，也不会考虑自己解决问题。因此，在帮助孩子解决问题时，首先要注意尺度，耐心解释，适度处理。

 

1、投诉行为分析

 

投诉行为是指学生在遇到不满意或违反规则时，判断自己无法解决问题，所以寻求老师的帮助，希望老师能帮助自己解决问题。事实上，教师处理小学生投诉行为的过程也是教师的教学内容之一，因为教师不仅要教孩子知识，还要教他们做人做事的道理，从而促进他们的身心发展。教师在处理此类问题时，要积极引导学生，收集以往案例作为参考。总之，他们应该对学生的问题给予足够的重视。

 

据统计，低年级小学生投诉频率较高，这种情况也使教师经常对投诉行为感到厌烦，失去应有的耐心。一旦老师失去耐心，他就不会处理这些问题，而那些兴奋地报告老师却被忽视的学生的热情就会受到打击，这对孩子们来说非常重要。在实际处理问题时，要采取更多的引导方式，既能与学生密切沟通，深化关系，又能锻炼学生独立解决问题的能力，使其更好地发挥自己的天赋和辨别是非的能力。

 

二、投诉行为的处理

 

1.家长联合教师解决问题

 

对孩子来说，老师和家长对他们影响最大，所以在引导学生时，老师可以与家长沟通，分析孩子的身心发展，使解决方案更加合理。如果条件允许，也可以咨询儿童教育专家教授，借鉴他们的经验解决自己的问题。

 

2.树立正确的价值观和道德观

 

儿童在小学是可塑性最强的时期，外部环境和教师、家长指导将建立自己的价值观和道德观，教师积极引导学生建立友好关系，促进学生相互帮助，也能培养孩子的友好竞争意识，引导他们在正确的道路上使用正确的方法取得成就。

 

3.锻炼孩子独立解决问题的能力

 

这个过程也被称为自我教育，是指学生遇到问题会有很多可行的解决方案，但这些方法不一定是正确的或有效的，所以你需要寻求老师的帮助，此时老师要做的是引导自己思考，找到最合适的解决方案。以下是几种可行的方法：

 

（1）自我分析。学生投诉的许多情况都是由学生之间的矛盾引起的。教师可以根据事件的原因收集当事人，恢复事件的过程，使双方都能冷静思考当时的情况，总结自己的错误，有利于事件的解决。当孩子们发生争执时，他们往往会失去冷静，发生更激烈的冲突。教师在缓解冲突时首先要做的是让他们冷静思考几分钟的自我分析，以缓解冲突。

 

（2）正确引导。当矛盾发生时，有时双方各持己见，无法说服对方。这是因为小学生还年轻，很多问题无法分析到位。这时，教师应该站出来分析问题的本质，然后引导学生独立思考。

 

从上面可以看出，小学生的投诉现象必须严格对待，不能轻视，以促进学生身心健康的发展。