构建公司效益审计评价体系

 

(一)财务水平指标

 

平衡记分卡的财务指标，一方面关注事件履行过程和结果的财务状况，衡量组织战略及其实施是否有利于提高经营结果；另一方面，注意预算，从财务状况衡量事件执行的必要性和可行性，告知管理者如何对组织效益发挥积极作用。

 

指标应包括：净资产收益率，充分反映投资者投资公司自有资本获取收益的能力，反映投资与报酬的关系，主要用于评价资本投入产出的效益。总资产周转率，综合评价公司全部资产经营质量和利用效率的重要指标，反映公司资产能给企业带来多少收入的能力，评价公司资产的效益。利息倍数反映了企业利益偿还债务利息的保证水平和企业的债务偿还能力，以及企业利润的经济性。成本利用率，评价指标表明公司为盈利而付出的代价，建议从消费的角度消除外商投资和营业外收支，补充企业收入的评价。

 

这些指标值越高越好，反映了企业资本的高利用率，表明企业的经营效益良好。

 

(2)客户层面指标

 

平衡记分卡的用户水平指标，将企业战略实施为目标市场和特定客户的具体指标，思考客户需要什么，公司如何完成客户需求来衡量企业效益，评价指标的设计也应考虑如何满足客户，如何反映客户满意度和其他方面：指标包括盈利客户比例，盈利客户是指与企业进行交易，除了购买物品的价值外，还有其他利益，该指标从客户的角度来评价客户工作的效益。结合从用户中获得的利润率，可以获得公司与客户之间的利润牢固性，反映双方的重要性，以反映企业所做客户工作的效益。此外，还可以增加客户投诉量、老客户回报率、新客户收益率指标。市场份额，直接从市场的角度来衡量企业的客户水平。这些指标都是积极的指标。指标值越高，评估结果就越好。

 

（三）内部业务流程水平指标

 

平衡记分卡内部工作流程水平指标，内部工作流程从单一业务流程扩展到创新流程―经营流程―售后流程，两端与股东和客户相连。创新过程分为原创开发和渐进开发，主要评价其开发效率和投入产出率。运营和售后过程从时间、成本和质量三个方面来衡量其效率。传统的衡量方法主要依靠成本和财务指标，目前的衡量方法主要是综合质量管理和周转指标。

 

对于同一产品，应以产品品种为边界分层计算。退货率主要从业务流程的质量进行评价。同时，这些指标包括废品率、一次检验合格产品率、销售收入增长率等。此外，从时间上评价的指标包括产品生产周期等，从成本上评价的指标包括采购成本降低率等。新产品贡献率，从企业创新流程出发，衡量创新行动的投入产出率，通过研发新产品周期指标来评价其开发效率。

 

（四）学习和成长指标

 

平衡记分卡的学习和成长指标，效率审计最终能否防范企业风险，提高企业经营水平。一是指企业文化氛围、制度和信息对流系统，主要考察员工能力、信息系统能力、企业与员工之间的鼓励、授权和合作；二是学习指标值结果中显示的信息能力，提高存在情况的速度。该指标包括离职率，离职率只反映了人才流失的绝对数量，而流失的员工不包括因难以避免突发事件而必须离开的正常退休人员。员工培训比例，培训内容应指参加培训后能提高员工生产效率，加强员工对企业制度的理解的部分。员工的鼓励水平包括参与决策、肯定自己的工作表现、激励主动性和创造性、享受工作所需的信息等。指标考察了员工有这些待遇的概数和频率。对于服务业来说，劳动效率是对服务质量的考察（如：本期投诉频率）。信息反馈率，调查公司对发现问题的反应和决策反应的速度。

 

与其他层面相比，学习和成长层面将缺乏易于操作的“硬指标”。因此，卡普兰提出了“替代指标”，如战略工作率、战略信息覆盖率、流程改进速度比、员工与平衡记分卡的发展战略同步比等。更直接、更容易操作的指标需要在实际工作中探索。